Reklamačný poriadok

1. Záruka spokojnosti

Cleaning Agency Slovakia ponúka 100% záruku spokojnosti na všetky naše služby. Ak nie ste úplne spokojní s kvalitou, čistotou alebo stavom poskytnutých služieb, poskytneme vám vrátenie peňazí alebo kredit podľa nášho uváženia.

Táto záruka sa vzťahuje na jednorazové služby aj na pravidelné upratovania.

2. Oprávnenosť na vrátenie peňazí

Môžete mať nárok na vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:

• Problémy s kvalitou: Služby, ktoré nespĺňajú naše štandardy kvality alebo vaše oprávnené očakávania
• Chýbajúce položky: Služby, ktoré boli účtované, ale neboli poskytnuté
• Nesprávne položky: Služby, ktoré boli poskytnuté, ale iné ako ste si objednali
• Oneskorená služba: Služby, ktoré sa výrazne omeškali mimo dohodnutého časového rámca, čo spôsobilo značné nepríjemnosti
• Všeobecná nespokojnosť: Ak ste nespokojní so službou z akéhokoľvek dôvodu

3. Časový rámec pre reklamácie

Aby ste boli oprávnení na vrátenie peňazí, musíte nás o probléme informovať v rámci:

• 48 hodín od poskytnutia služby v prípade problémov s kvalitou, chýbajúcich alebo nesprávnych služieb
• 24 hodín od plánovaného času poskytnutia služby v prípade oneskorenej služby

Dôrazne odporúčame, aby ste skontrolovali výsledky upratovania čo najskôr po jeho dokončení, aby ste zabezpečili včasné hlásenie akýchkoľvek problémov.

4. Ako požiadať o vrátenie peňazí

V prípade vrátenia peňazí bude suma vrátená rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba. V prípade, že ste platili v hotovosti, dohodneme s vami alternatívny spôsob vrátenia peňazí.

5. Opakované poskytnutie služby

V niektorých prípadoch môžeme namiesto vrátenia peňazí ponúknuť opätovné poskytnutie služby bez dodatočných nákladov. Toto riešenie je vhodné najmä v prípadoch, keď:

• Niektoré oblasti neboli vyčistené podľa špecifikácií
• Kvalita upratovania nezodpovedá našim štandardom
• Vznikli drobné problémy, ktoré je možné ľahko napraviť

Opakované poskytnutie služby bude naplánované v čo najkratšom možnom čase, zvyčajne do 48 hodín od schválenia reklamácie.

6. Čiastočné vrátenie peňazí

V niektorých prípadoch môžeme ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí, ak:

• Bola poskytnutá len časť objednaných služieb
• Kvalita služieb bola nekonzistentná (niektoré oblasti boli vyčistené dobre, iné nie)
• Služba bola dokončená, ale s oneskorením, ktoré vám spôsobilo nepríjemnosti

Výška čiastočného vrátenia peňazí bude stanovená na základe rozsahu problému a bude spravodlivo odrážať hodnotu neposkytnutých alebo nesprávne poskytnutých služieb.

7. Obmedzenia a výnimky

Naša záruka spokojnosti a politika vrátenia peňazí podlieha nasledujúcim obmedzeniam:

• Reklamácie musia byť podané v stanovených časových rámcoch uvedených vyššie
• Vrátenie peňazí sa nevzťahuje na služby, ktoré boli zrušené menej ako 24 hodín pred plánovaným časom (v takom prípade sa uplatňuje poplatok za zrušenie podľa našich podmienok)
• Ak ste nám neposkytli prístup do priestorov v dohodnutom čase, nemáte nárok na vrátenie peňazí
• Ak priestory boli v takom stave, že ich nebolo možné upratať (extrémny neporiadok, nebezpečné podmienky), môžeme účtovať poplatok za výjazd
• Reklamácie týkajúce sa poškodenia majetku musia byť nahlásené do 24 hodín od poskytnutia služby a musia byť podložené dôkazmi

8. Poškodenie majetku

Ak došlo k poškodeniu vášho majetku počas poskytovania našich služieb, prosím postupujte nasledovne:

1. Zdokumentujte poškodenie pomocou fotografií
2. Kontaktujte nás do 24 hodín od poskytnutia služby
3. Poskytnite podrobný opis poškodenia a okolností
4. Ak je to možné, poskytnite doklad o hodnote poškodeného predmetu (účtenka, faktúra)

Každý prípad poškodenia majetku bude posudzovaný individuálne. Máme poistenie zodpovednosti za škodu, ktoré pokrýva poškodenie spôsobené našimi zamestnancami počas poskytovania služieb.

9. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s riešením vašej reklamácie, môžete požiadať o jej preskúmanie manažmentom spoločnosti. V prípade, že nedôjde k dohode, môžete využiť alternatívne riešenie sporov alebo sa obrátiť na príslušné spotrebiteľské orgány.

Snažíme sa riešiť všetky spory priateľskou cestou a v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

10. Kontaktné informácie pre reklamácie

Pre podanie reklamácie alebo žiadosti o vrátenie peňazí nás kontaktujte prostredníctvom:

• E-mail: [email protected]
• Telefón: +446969182407
• Poštová adresa: Flat 83 Phillips Light South Natasha N5 1WP, Slovensko
• Kontaktný formulár na našej webovej stránke: www.cleaningagencysk.com/kontakt

Náš tím zákazníckeho servisu je k dispozícii od pondelka do piatku od 8:00 do 18:00 a v sobotu od 9:00 do 14:00.

11. Zmeny reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok môžeme z času na čas aktualizovať. Aktuálna verzia bude vždy dostupná na našej webovej stránke. Zmeny nadobudnú účinnosť dňom ich zverejnenia.

Odporúčame vám pravidelne kontrolovať tento reklamačný poriadok, aby ste boli informovaní o prípadných zmenách.